Regulamin

1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE I DEFINICJE

1.1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) wydany został przez , , NIP: 6665555444 (dalej: „Operator”).

1.2. Regulamin określa prawa i obowiązki pomiędzy Operatorem, użytkownikiem końcowym (dalej: „Użytkownik”) oraz partnerem handlowym — restauracją/sklepem korzystającym z Platformy (dalej: „Partner”), w związku z funkcjonowaniem i korzystaniem z aplikacji/serwisu zamówień (dalej: „Platforma”).

1.3. Definicje:

• 1.3.1. „Platforma” — rozwiązanie IT umożliwiające przeglądanie oferty, składanie zamówień, zawieranie umów sprzedaży lub usług dostawy/odbioru oraz komunikację Użytkownika z Partnerem.
• 1.3.2. „Produkty” — produkty i/lub usługi Partnera oferowane przez Partnera Użytkownikom za pośrednictwem Platformy.
• 1.3.3. „Konto” — panel Użytkownika na Platformie (jeśli dostępny), umożliwiający m.in. podgląd zamówień.
• 1.3.4. „Regulamin” — niniejszy dokument.

1.4. Użytkownik oświadcza, że przed rozpoczęciem korzystania z Platformy zapoznał się z Regulaminem, rozumie jego treść i zobowiązuje się do jego przestrzegania; posiada pełną zdolność do czynności prawnych lub działa przez prawnego przedstawiciela.

2. PODSTAWOWE ZASADY DZIAŁANIA PLATFORMY

2.1. Operator udostępnia Platformę, na której Partner może oferować sprzedaż Produktów Użytkownikom, a Użytkownik może zawierać umowy sprzedaży z Partnerem oraz, w razie dostępności, umowy o dostawę/odbiór.

2.2. Do korzystania z Platformy Użytkownik potrzebuje urządzenia z przeglądarką i dostępem do Internetu. Funkcje mogą się różnić w zależności od urządzenia i mogą ulegać zmianie.

2.3. Operator nie jest stroną umów sprzedaży/dostawy — umowa zawierana jest wyłącznie pomiędzy Użytkownikiem (kupującym) a Partnerem (sprzedawcą/usługodawcą). Operator nie odpowiada za jakość, pochodzenie, dostępność Produktów ani ich dostawę.

2.4. Odpowiedzialność za sprzedaż, zgodność Produktów z umową, informację o alergenach, reklamacje i inne obowiązki względem Użytkownika ponosi wyłącznie Partner.

2.5. Operator może wspierać komunikację Użytkownika i Partnera, jeżeli ułatwi to rozwiązanie spraw związanych z zamówieniem.

2.6. Treści zamieszczane przez Partnerów/Użytkowników nie są wstępnie weryfikowane przez Operatora. Operator usuwa/blokuje treści nielegalne po uzyskaniu wiarygodnej wiadomości o ich bezprawnym charakterze.

2.7. Dostęp do oferty Partnera może następować m.in. poprzez kod QR w lokalu Partnera lub link na jego stronie.

2.8. Operator może korzystać z podwykonawców.

3. REJESTRACJA I KONTO UŻYTKOWNIKA

3.1. Zamówienie może być złożone z Kontem lub bez rejestracji (o ile funkcja dostępna).

3.2. Użytkownik zakładający Konto podaje prawdziwe i aktualne dane oraz niezwłocznie je aktualizuje.

3.3. Dostęp do Konta jest chroniony hasłem. Użytkownik zachowuje poufność danych dostępowych i niezwłocznie informuje o ich naruszeniu. Operator/Partner nie odpowiada za skutki niewłaściwego zabezpieczenia Konta przez Użytkownika.

3.4. Użytkownik może edytować swoje dane w odpowiedniej sekcji Platformy. Polityka Prywatności dostępna jest w oddzielnym dokumencie.

3.5. Zakazane jest korzystanie z Platformy w sposób zakłócający jej działanie lub dostępność.

3.6. Dostępność Platformy może zostać chwilowo wstrzymana z powodu koniecznej konserwacji.

3.7. Istotne naruszenie Regulaminu, prawa lub brak płatności może skutkować zawieszeniem albo zakończeniem dostępu (z zachowaniem odpowiednich terminów i podstaw).

4. PREZENTACJA PRODUKTU

4.1. Prezentacja Produktów zawiera nazwę, cenę, dane Partnera, ewentualne koszty opakowania/dostawy oraz opis/zdjęcie (jeśli dostępne).

4.2. Prezentacje w katalogu stanowią zaproszenie do składania ofert — nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

4.3. Za prawidłowość danych (cena, opis, dostępność, alergeny itp.) odpowiada Partner.

4.4. Informacje o alergenach udziela Partner (w lokalu, w profilu, na stronie lub przez kontakt).

5. ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

5.1. Zamówienie składa się przez Formularz (z Kontem lub bez). Użytkownik wybiera Produkty i ich ilości.

5.2. Przed kliknięciem przycisku finalizującego („Zamawiam i płacę” lub równoważnego) Użytkownik może weryfikować i poprawiać dane.

5.3. Zamówienie staje się wiążące w chwili jego wysłania przez Użytkownika.

5.4. Warunkiem ważności zamówienia jest uzupełnienie wymaganych danych i potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem i Polityką Prywatności.

5.5. Partner potwierdza otrzymanie zamówienia, a umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez Partnera (w przypadku płatności z góry — z zastrzeżeniem skutecznej płatności).

5.6. Zamówienie może zostać anulowane po przyjęciu przez Partnera wyłącznie po uzgodnieniu z Partnerem.

5.7. W przypadku towarów szybko psujących się przeznaczonych do natychmiastowego spożycia prawo do odstąpienia może być wyłączone zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego.

6. CENA I PŁATNOŚCI

6.1. Ceny zawierają podatek VAT (jeśli dotyczy). Koszt dostawy/opakowania może zależeć od wybranej metody.

6.2. Cena może obejmować opłatę serwisową z tytułu pośrednictwa — jest ona widoczna Użytkownikowi przed złożeniem zamówienia.

6.3. Dostępne metody płatności (w zależności od konfiguracji):

• 6.3.1. przedpłata on-line (np. karta) przez zewnętrzną bramkę płatniczą,
• 6.3.2. płatność przy odbiorze (gotówka/karta — jeśli dostępne u Partnera).

6.4. Przy przedpłacie Użytkownik wypełnia dane na stronie operatora płatności; Partner może uzależnić realizację od otrzymania płatności.

7. DOSTAWA I ODBIÓR

7.1. Dostępne formy (o ile aktywne u Partnera):

• 7.1.1. odbiór osobisty u Partnera,
• 7.1.2. dostawa do stolika w lokalu (np. po zeskanowaniu kodu na stoliku),
• 7.1.3. dostawa pod adres wskazany przez Użytkownika (Partner lub kurier; mogą obowiązywać opłaty).

7.2. Partner informuje o gotowości do odbioru. Nieodebranie w terminie może skutkować odstąpieniem od realizacji i obciążeniem kosztami przygotowania.

7.3. W razie braku odbioru przy płatności „przy odbiorze” Operator/Partner mogą ograniczyć dostęp do usług zgodnie z Regulaminem.

8. PRAWO AUTORSKIE I DOPUSZCZALNE KORZYSTANIE

8.1. Platforma oraz jej elementy (treści, układ, grafiki, znaki towarowe itp.) są chronione prawem autorskim i prawami pokrewnymi. Prawa przysługują Operatorowi lub uprawnionym podmiotom.

8.2. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, dekompilowanie, obejście zabezpieczeń lub wykorzystywanie Platformy w sposób sprzeczny z przeznaczeniem lub prawem.

8.3. Zabronione jest masowe pozyskiwanie danych (scraping, data mining, boty) oraz tworzenie baz danych z istotnych części treści Platformy bez uprzedniej zgody.

8.4. Treści publikowane przez Użytkowników nie mogą naruszać prawa, dobrych obyczajów, praw osób trzecich, być obraźliwe, wprowadzające w błąd, niebezpieczne, czy zawierać złośliwego oprogramowania. Operator może usuwać/modyfikować treści sprzeczne z Regulaminem.

9. INNE PRAWA I OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKA

9.1. Użytkownik korzysta z Platformy zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dobrego imienia Operatora i praw osób trzecich.

9.2. W razie naruszeń skutkujących szkodą Operator może dochodzić odszkodowania (w tym utraconych korzyści) na zasadach ogólnych.

9.3. Roszczenia z tytułu nienależytego wykonania umowy sprzedaży Użytkownik kieruje do Partnera zgodnie z przepisami konsumenckimi (z uwzględnieniem charakteru Produktu jako łatwo psującego się, jeśli dotyczy).

9.4. W razie niezgodności działania Platformy z Regulaminem Użytkownik może żądać doprowadzenia do zgodności; w przypadkach przewidzianych prawem — obniżenia opłaty lub odstąpienia w zakresie usługi Operatora, jeżeli niezgodność nie jest nieistotna.

10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

10.1. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO i Polityką Prywatności dostępną na Platformie.

10.2. W relacji do zamówień Partner jest odrębnym administratorem danych i posiada własne zasady przetwarzania.

10.3. Szczegóły, w tym prawa osób, znajdują się w Polityce Prywatności.

11. REKLAMACJE I ZGŁOSZENIA

11.1. Reklamacje dot. Platformy/zgłoszenia naruszeń można kierować do Operatora (kanał kontaktowy podany w Serwisie). Reklamacje dot. Produktów — do Partnera.

11.2. Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko/nazwę, e-mail/telefon, opis problemu, datę, a przy treściach — dokładną lokalizację (URL) oraz uzasadnienie bezprawności i oświadczenie składane w dobrej wierze.

11.3. Operator stara się odpowiedzieć w ciągu 30 dni; w sprawach skomplikowanych termin może zostać wydłużony zgodnie z prawem.

11.4. Przy ograniczeniach nakładanych na treści/konta Użytkowników Operator przekazuje uzasadnienie zgodne z wymogami aktów UE (w tym DSA, jeżeli dotyczy).

12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

12.1. Do Regulaminu stosuje się prawo polskie, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów właściwych ze względu na miejsce zamieszkania konsumenta w UE.

12.2. Spory z Partnerem mogą być rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Partnera lub — w sprawach konsumenckich — również przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta. Dostępne są też mechanizmy ADR i ODR (platforma ODR Komisji Europejskiej).

12.3. Nieważność któregokolwiek postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych; w miejsce nieważnego wchodzi postanowienie najbliższe celowi gospodarczemu.

12.4. Operator może zmieniać Regulamin w przypadkach m.in.: zmian prawa, wymogów organów, bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom, zmian funkcjonalnych, zmian redakcyjnych. O zmianach informuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez komunikat w Serwisie lub e-mail. Brak sprzeciwu do dnia wejścia zmian w życie oznacza akceptację. Użytkownik może usunąć Konto lub zgłosić sprzeciw — wtedy nie powinien dalej korzystać z Platformy.

12.5. W przypadku rozbieżności wersji językowych pierwszeństwo ma wersja polska.